為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)檔案工作的指示批示精神，抓實(shí)抓細(xì)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的各項(xiàng)工作，內(nèi)江市檔案館堅(jiān)持以服務(wù)黨委政府大局、服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為工作目標(biāo)，強(qiáng)化“服務(wù)為本”的工作理念，拓查檔之路，連群眾之心，不斷優(yōu)化查檔服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，檔案利用服務(wù)溫度、深度、速度、廣度得到全面拓展，查檔精準(zhǔn)性、高效性、便捷性得到全面提升。
延伸服務(wù)見(jiàn)真情。堅(jiān)持一站式服務(wù)理念，優(yōu)化查檔服務(wù)流程，編制完善《檔案館查檔利用指南》，建立首問(wèn)責(zé)任制、頂崗學(xué)習(xí)制、聯(lián)動(dòng)查檔制、延時(shí)服務(wù)制等多項(xiàng)務(wù)實(shí)管用制度，提升查檔服務(wù)的聯(lián)動(dòng)聯(lián)合效應(yīng)。全館干部職工嚴(yán)格履行首問(wèn)責(zé)任制，人人皆是查檔“引路員”，隨時(shí)做好查檔引導(dǎo)工作;新進(jìn)干部職工首先到查閱窗口頂崗工作兩個(gè)月，盡早熟悉館藏檔案資源結(jié)構(gòu)、存放位置，在服務(wù)群眾中切身感受檔案工作價(jià)值;與人社、社保、就業(yè)、國(guó)資等涉及民生檔案部門(mén)建立單位聯(lián)動(dòng)、館室聯(lián)動(dòng)查檔模式，在本館未查到的檔案主動(dòng)與檔案歸屬去向單位聯(lián)系溝通，及時(shí)為查檔群眾指明查找方向，做好查檔服務(wù)“最后一公里”，堅(jiān)決杜絕“我館沒(méi)有”的簡(jiǎn)單應(yīng)答;針對(duì)電話預(yù)約上班時(shí)間到不了、已到下班時(shí)間尚未辦好查閱、疫情期間閉館等特殊需求情況，有針對(duì)性地貼心開(kāi)展延時(shí)查檔服務(wù)、電話查檔服務(wù)，保障社會(huì)各界查檔需求。
精準(zhǔn)服務(wù)提效率。始終堅(jiān)持以滿足群眾查檔需求為目標(biāo)，采取與媒體合作開(kāi)展查檔宣傳、優(yōu)先開(kāi)展民生檔案數(shù)字化、檔案著錄擴(kuò)展關(guān)鍵人名全著錄等方式，多渠道、多形式提升查檔服務(wù)能力。主動(dòng)承辦市政府“甜城連心橋·網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)話”活動(dòng)，組建業(yè)務(wù)骨干作為活動(dòng)嘉賓，圍繞群眾關(guān)注的檔案查找、提取等方面展開(kāi)對(duì)話，為廣大網(wǎng)友在線答疑解惑，擴(kuò)大檔案查詢服務(wù)宣傳面。館藏檔案數(shù)字化凡涉及到調(diào)動(dòng)、招工、職務(wù)職級(jí)晉升、表彰表?yè)P(yáng)、職稱評(píng)審、工資調(diào)整等與群眾切身利益相關(guān)內(nèi)容的，實(shí)施“人名全著錄”模式，著錄題名時(shí)對(duì)關(guān)鍵人名進(jìn)行全覆蓋著錄，有效增加高頻利用檔案查檔精準(zhǔn)性、高效性和便捷性。
主動(dòng)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。建立查檔綠色通道，設(shè)置專題檔案閱覽室，針對(duì)紀(jì)委調(diào)閱、退役軍人落實(shí)待遇、疫情期間領(lǐng)取補(bǔ)貼、編史修志、學(xué)術(shù)研究等階段性、專題性查檔需求，提供專室專人專線服務(wù)，盡量滿足個(gè)性化差異化需求。圍繞市委市政府中心工作和重要專題，確定專人跟進(jìn)查檔服務(wù)，主動(dòng)為四川省政府重點(diǎn)扶持項(xiàng)目《一路向前》電視劇組、四川電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)聯(lián)合制作的《奔騰之歌·重走成渝線》專題節(jié)目、內(nèi)江市慶祝建黨百年主題展、內(nèi)江市慶祝建國(guó)70周年主題展精準(zhǔn)提供檔案資源，極大地拓展了檔案宣傳面、展示度、影響力。
跨館服務(wù)添渠道。大力拓展服務(wù)渠道，首批接入全國(guó)檔案查詢平臺(tái)，拓展異地群眾網(wǎng)絡(luò)查詢新途徑。以主動(dòng)融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)為基礎(chǔ)，拓展開(kāi)展跨區(qū)域館際合作，先后與重慶市檔案館、重慶市渝北區(qū)檔案館、北京市海淀區(qū)檔案館、貴州省安順市檔案館等多地檔案部門(mén)簽訂民生檔案異地查檔跨館服務(wù)合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，方便合作多地群眾。2020年以來(lái)，共接待查檔利用者13529人次(其中異地查檔跨館服務(wù)146人次)，提供利用檔案 37688卷(件)，復(fù)制檔案38771頁(yè)，查檔群眾滿意度達(dá)100%。收到群眾感謝信2封，錦旗1面。
（內(nèi)江市檔案館）