今年以來，國家稅務總局南充市稅務局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極創(chuàng)建具有地方特色的“楓橋式”稅務分局，堅持把稅費服務爭議化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。截至目前，南充稅務系統(tǒng)已建成9個“楓橋式”稅務分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結率100%，調(diào)解結果滿意率99.56%。
服務延伸“楓橋式”調(diào)解有溫度
“我是殘疾人，為什么沒享受到個人所得稅優(yōu)惠政策呢?”近日，一位李姓男士在營山縣稅務局辦稅服務廳咨詢業(yè)務辦理情況時問道。
經(jīng)過前臺人員了解，李先生是營山縣某小學職工，也是一名聽力殘疾人，2022年個人所得稅預繳了稅款328.05元。李先生表示，自己是殘疾人，符合享受個人所得稅優(yōu)惠政策的條件，在匯算后應全額退還已預繳稅款，但匯算后未提示有退款信息，他對此產(chǎn)生異議。
大廳工作人員耐心向李先生解釋，享受個人所得稅優(yōu)惠，應提供殘疾證，并在匯算前進行備案，只有備案后才能享受相關優(yōu)惠政策。
“我也不知道怎樣進行備案。”知曉李先生的困惑后，營山縣“楓橋式”稅務分局調(diào)解人員隨即介入開展調(diào)解工作。
營山縣“楓橋式”稅務分局調(diào)解人員一方面積極與殘聯(lián)取得聯(lián)系，了解辦理殘疾證所需資料以及辦理流程，并形成操作流程圖告知李先生;另一方面及時跟進李先生辦理殘疾證進度。在其取得證件后，幫助他順利退回了預繳稅款。
近年來，國家稅務總局南充市稅務局通過落實“楓橋經(jīng)驗”，引導各縣(市、區(qū))稅務局充分發(fā)揮稅費矛盾爭議調(diào)解制度機制建設的“橋頭堡”作用，形成矛盾收集、按需調(diào)處、風險管控、跟蹤回訪全鏈條機制。同時圍繞涉稅法律糾紛協(xié)助與調(diào)解、信息收集與共享、業(yè)務培訓與指導、稅法宣傳與輔導等內(nèi)容，開展全面協(xié)作，從根本上實現(xiàn)“問題在基層處理、訴求在基層解決”。
紓困解難“楓橋式”辦理有速度
“我早就已經(jīng)離職了，現(xiàn)在公司不僅沒有及時更換辦稅人信息，還在申報我的工資薪金。”近日，張女士對南充經(jīng)開區(qū)稅務局辦稅服務廳的導稅人員說。
導稅人員立即將張女士引進矛盾調(diào)解工作室，調(diào)解人員對其安撫情緒，了解訴求。原來，張女士曾是某建材公司的辦稅員，已從該公司離職3個多月，但系統(tǒng)顯示張女士仍是該公司的辦稅員，并且每月都有該公司的工資薪金申報記錄。
調(diào)解人員將相關情況轉(zhuǎn)給了稅收管理員，管理員立即與公司法定代表人溝通，積極協(xié)調(diào)之前員工與公司之間的矛盾。原來，張女士離職時因?qū)π劫Y不滿意，未交接工作就離開了公司，導致公司未能第一時間更新財務信息。張女士意識到自己的做法欠妥，表示自己作為財務工作人員，應該及時完成工作交接，這樣既是對公司負責，更是對自己負責。隨后，稅收管理員通過發(fā)送操作流程和遠程輔導該公司，完成了辦稅人員變更和工資薪金申報更正，并告知該公司及時更正稅務信息是納稅人的義務，今后不可以再以任何借口拖延更正。該法定代表人表示以后一定會注意，遵從稅法、履行義務。
在多次刷新頁面確認自己的身份信息和工資薪金申報信息已經(jīng)更正成功后，張女士對調(diào)解人員表達了感謝。
自打造“楓橋式”稅務分局以來，南部縣稅務局以陣地建設為抓手，成立稅費爭議調(diào)解室、開設稅費直播間、打造“納稅人之家”，為納稅人繳費人提供全方位的稅法支持，進一步擴大各項優(yōu)惠政策宣傳面，助力政策紅利直達快享，為矛盾糾紛預防調(diào)處化解工作高效運轉(zhuǎn)提供有力支撐。
截至目前，南充稅務系統(tǒng)已建成9個“楓橋式”稅務分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結率100%，調(diào)解結果滿意率99.56%。
國家稅務總局南充市稅務局相關負責人表示，將持續(xù)推進“楓橋式”稅務分局建設，打造“專業(yè)化、特色化、規(guī)范化”的稅務法治品牌，探索和創(chuàng)新更多更優(yōu)調(diào)解爭議矛盾的做法，助力實現(xiàn)南充稅收治理水平現(xiàn)代化。
(南充市直機關工委)