12月19日，川工之家APP“德工家園”頻道——德陽工會數(shù)字化平臺(以下簡稱“德工家園”)正式上線。
工會數(shù)字化是全國總工會作出的重大決策部署，是全省工會系統(tǒng)主抓的標志性工程。作為德陽市總工會線上服務職工群眾，承載職工普惠工作和工會會員福利發(fā)放、使用等功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺，“德工家園”依托工會強大的公信力和組織優(yōu)勢，積極打造工會普惠生態(tài)圈，讓工會會員切實享受“吃、住、行、游、購、娛、教、養(yǎng)、醫(yī)”等全方位普惠服務，同時更加規(guī)范、便捷、安全、高效兌現(xiàn)工會福利，打造指尖上的“職工之家”，讓工會服務實現(xiàn)一鍵直達。
高起點謀劃 搶抓數(shù)字化建設契機，打造網(wǎng)上“職工之家”
“想了解一下，下班途中發(fā)生無外界因素影響自摔事故，能否認定為工傷?”“線上一鍵就能入會轉(zhuǎn)會，真方便!”“昨天在線上搶了一張優(yōu)惠券，加油省了不少錢呢!”“健步走!約起來!”……從在線律師維權(quán)、工會業(yè)務辦理、職業(yè)技能培訓，到職工普惠服務，再到各類線下活動的鏈接，“德工家園”用一個數(shù)字化平臺，就可以基本覆蓋廣大職工的服務需求。
這樣的方便，源于“德工家園”的高起點謀劃。
回望歷史，德陽因工業(yè)而立市、因工業(yè)而強市。無論是幾十年前“三線建設”的艱苦創(chuàng)業(yè)，還是當前“經(jīng)濟總量重返全省前三”的奮力沖刺，工人階級都在其中發(fā)揮了主力軍的重要作用。如何做好職工群眾的服務工作是一道必答的歷史課題。
放眼當下，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，職工的工作和生活突破了以往的時間和空間限制，工會服務職工的方式和范圍也需要順應時代發(fā)展，探索新的服務模式與路徑。不久前，中國工會十八大報告提出，全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成工會全部服務內(nèi)容的服務終端，讓億萬職工群眾享受“一鍵入會”“一網(wǎng)全通”，以及高效、實時、精準的“一終端全維服務”。如何全心全意依靠職工群眾，推動線上線下融合，是不容回避的時代命題。
在此背景下，“德工家園”應運而生。作為推進工會數(shù)字化的重要載體，依托四川工會數(shù)字化平臺，德陽市總工會成立德陽市工會網(wǎng)絡安全和信息化工作領導小組。領導小組多次專題研究中華全國總工會、四川省總工會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)部署，精心打造“一張網(wǎng)”“一朵云”，并立足德陽實際和工會特色，堅持守正創(chuàng)新、統(tǒng)分融合理念，在“川工之家”的基礎架構(gòu)上統(tǒng)籌建設市、區(qū)(市、縣)一體化數(shù)字服務體系，高起點建設德陽工會數(shù)字化平臺，致力把“德工家園”打造成旗艦級、多功能的網(wǎng)上“職工之家”，切實為職工提供線上線下全方位服務。
高標準建設 業(yè)務“一網(wǎng)”辦理、信息“一鍵”獲取
認真踐行竭誠服務職工理念，德陽市總工會充分利用工會資源建立網(wǎng)上宣傳陣地，確保把“德工家園”頻道建設成為德陽推進工會數(shù)字化建設、走好新時代網(wǎng)上群眾路線的重要標志，在強化高站位引領中團結(jié)職工群眾堅定不移聽黨話、矢志不渝跟黨走。
“我們按照‘五化六體系’的布局思路對‘德工家園’構(gòu)建框架進行全面布局：以實現(xiàn)宣傳數(shù)字化、服務數(shù)字化、陣地數(shù)字化、普惠數(shù)字化、辦公數(shù)字化為目標，全面構(gòu)建政治引領、組織建設、權(quán)益維護、困難幫扶、素質(zhì)提升、普惠服務等工會數(shù)字化服務體系，推進全市工會工作流程再造和優(yōu)化，拓展線上服務職工新渠道。”德陽市總工會相關(guān)負責人介紹，“德工家園”的總體架構(gòu)包括網(wǎng)站端、微信公眾號、普惠服務端、APP端等，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，強化服務對象、服務場景研究，創(chuàng)新服務內(nèi)容，優(yōu)化服務資源配置。
此外，為了讓工會數(shù)字化建設更好地服務職工群眾，德陽市總工會按照“一網(wǎng)通辦”的原則，拓展“德工家園”數(shù)字化平臺內(nèi)容，讓職工群眾可“一網(wǎng)”辦理所需業(yè)務，“一鍵”獲取所需信息。比如，在“德工家園”首頁設置了基層動態(tài)、公示公告、時政要聞等多個訂閱模塊，方便職工群眾隨時獲取相關(guān)信息。
目前，“德工家園”已接入四川省總工會平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶入口、統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一的安全機制、統(tǒng)一的系統(tǒng)接口，實現(xiàn)了與四川工會數(shù)字化平臺的無縫對接。
高質(zhì)量服務 聚焦職工群眾所想所需
點開“德工家園”頻道，底部的“服務”一欄涵蓋德工情緣、困難幫扶、就業(yè)服務、一鍵入會等七大業(yè)務，職工群眾點擊即可直接辦理相關(guān)業(yè)務。簡單方便、易于操作、服務多樣——這是廣大職工對“德工家園”的第一印象。
“我們以解決職工操心事、煩心事、難心事為目標，充分發(fā)揮線上服務職工渠道作用，切實為職工提供便捷、貼心的普惠服務。”德陽市總工會相關(guān)負責人介紹，德陽市總工會聚焦職工群眾所想所需，把為職工群眾提供優(yōu)質(zhì)普惠服務作為“德工家園”建設的主線任務，經(jīng)過近半年的試運行，所有功能已延伸至各區(qū)(市、縣)，基本實現(xiàn)了工會業(yè)務“一網(wǎng)通辦”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)統(tǒng)管”、會員服務“一網(wǎng)共享”，初步形成了“工會找職工一呼百應、職工找工會一鍵直達”的智慧工會生態(tài)體系。
聚焦凝聚引領，實現(xiàn)網(wǎng)上“一鍵入會”，目前，“德工家園”注冊用戶已超過41萬，認證用戶超過33萬，年度訪問量突破1100萬人次，工會吸引力、影響力進一步提升。聚焦維權(quán)幫扶，市、縣同頻共振，通過完善提供“法律咨詢”“困難幫扶申請”“職工培訓”等線上服務功能，“德工家園”在服務職工特別是新就業(yè)形態(tài)勞動者方面發(fā)揮了重要作用。“德工家園”聚焦職工對美好生活的向往，開設“職工課堂”“德工情緣”“心靈驛站”，為職工提供心理婚戀咨詢服務，試運行以來，已吸引1.2萬名職工注冊使用。
此外，“德工家園”還把惠民生作為根本目的，通過建立普惠商城，打通“線上+線下”工會會員普惠服務場景，實現(xiàn)線上工會福利卡專卡下單、線下物流“德工速達”專業(yè)配送，從“吃、住、行、游、購、娛、教、養(yǎng)、醫(yī)”全方位入手，進一步提升職工生活品質(zhì)，試運行以來已開展各類普惠活動9項(次)，覆蓋職工3萬余人次。
“下一步，我們將把工作的重點從‘建’向‘用’轉(zhuǎn)變，加大宣傳推廣，提高頻道知曉度，成立工作專班維護頻道高效運行，真正發(fā)揮‘德工家園’服務職工群眾作用。”德陽市總工會相關(guān)負責人說。
（《四川日報》2023年12月27日19版）