2月18日晚，廣安市政府辦公室“夜課大講堂”第43期開講。廣安市民工作服務(wù)中心主任黃曉英以“廣安溫度——12345熱線故事”為題進行授課，市政府秘書長、機關(guān)黨組書記周明主持活動，市政府辦公室全體干部職工、廣安區(qū)部分干部職工參加活動，各縣(市、區(qū))政府辦公室、廣安經(jīng)開區(qū)黨政辦公室通過視頻會議系統(tǒng)收聽收看。
黃曉英結(jié)合12345熱線工作實際，從熱線背景與功能、經(jīng)歷的階段、發(fā)展現(xiàn)狀、背后的故事、工作展望等五個方面對12345熱線進行了全方位的解析，通過一個個鮮活的案例，一個個感人的故事，分享了熱線工作的酸甜苦辣。參會人員紛紛表示，黃曉英同志的授課感情豐富、內(nèi)容樸實、深入淺出，為大家呈現(xiàn)了廣安12345熱線真正為企業(yè)群眾解決急難愁盼問題的舉措與成效，將以此次授課為契機，不斷改進工作方式方法，持續(xù)做實做優(yōu)辦公室“三服務(wù)”工作，為政府工作提供科學(xué)決策參考，為民生發(fā)展保駕護航，為廣安經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
周明強調(diào)，要把利企便民作為熱線工作的落腳點，聚焦訴求辦理、加大跟蹤督辦、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，進一步提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感。要做好12345熱線在AI智能領(lǐng)域的深度運用，探索熱線服務(wù)從“民意感知”到“深度感應(yīng)”“被動響應(yīng)”向“主動治理”“訴求辦理”向“輔助決策”轉(zhuǎn)變，讓12345熱線更好服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展。
(廣安市委市直機關(guān)工委)