今年5月以來，四川航空集團有限責任公司地面服務(wù)部在成都天府國際機場推出一項新政，得到廣大旅客一致好評。
為破解攜帶重大行李旅客的改簽煩惱，方便大家便捷高效地完成改簽或二次值機，今年5月1日起，四川航空地面服務(wù)部在成都天府國際機場推出隔離區(qū)帶行李改簽服務(wù)，乘坐該公司航班的旅客無需拿著厚重的行李離開隔離區(qū)即可完成改簽和二次值機手續(xù)辦理。此舉，平均為旅客節(jié)約近2小時時間，大幅提升了大家的出行體驗。
這一新政能及時推出，得益于該公司開展的一項特別行動。今年，在開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育時，四川航空堅持開門教育，不僅廣開言路傾聽旅客心聲，更引導地面服務(wù)部黨員干部以“旅客+工作人員”的雙角色沉浸式體驗乘機流程，收集管理服務(wù)方面的問題，通過及時整改、優(yōu)化流程等方式，大幅提升服務(wù)效能。這樣的務(wù)實作風，讓南來北往的旅客點贊不已。
四川航空的故事具有代表性。作風改沒改、改得如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，我省各地各部門務(wù)實推進開門教育，堅持真心誠意聽群眾反映問題、向群眾通報情況、為群眾解決困難，讓群眾切身感受到轉(zhuǎn)作風樹新風帶來的新氣象新變化。
堅持開門問診找問題，省交通運輸廳全面梳理12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線意見建議和輿情信息等，結(jié)合巡視巡察及信訪、專項審計監(jiān)督等多渠道信息，開展2輪專題分析，深度“把脈會診”，推動實現(xiàn)全覆蓋查擺問題。
聚焦民生關(guān)切，推動問題整改。西昌學院推動相關(guān)職能部門重點聚焦民生問題與育人實效開展調(diào)研，并梳理出重點問題進行逐個解決。如今，學校已立行立改校園意外停電頻繁、熱水供應(yīng)不足、餐品定價不透明等師生關(guān)切問題。
以“點題整改”強化開門教育。資中縣廣泛開展“群眾點題、部門領(lǐng)題”行動，依托“弘資中”APP、12345熱線等平臺，線上線下收集群眾訴求245個。該縣將群眾反映集中的18項問題作為“點題整改”項目，建立整改進度清單，通過“弘資中”等平臺公布領(lǐng)題單位整改措施、時限及聯(lián)系方式，接受群眾監(jiān)督;把“點題整改”納入學習教育聯(lián)絡(luò)指導事項和干部隊伍作風監(jiān)督重點。目前，該縣已完成集中整改項目5個，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、部分地段出行不便等群眾“煩心事”得到有效解決。
堅持多舉措接受群眾監(jiān)督，四川省人民醫(yī)院把主動接受群眾監(jiān)督貫穿始終，切實提升開門教育感知度。今年以來，該院結(jié)合月度醫(yī)德醫(yī)風測評，采取發(fā)放問卷、電話隨訪等方式，及時對出院患者開展回訪，了解患者恢復情況并發(fā)送安全用藥、復診提示;認真對待媒體平臺上的患者投訴，并及時公布處理情況，以真改實改贏得群眾認可。
（《四川日報》2025年06月20日01版）